Faites comme Amazon

Ou Comment Trier Les Besoins Clients

2021-11-27

Lorsque les clients exprimaient leurs besoins dans le contexte d’un projet informatique, il m’était très difficile, voire impossible, d’obtenir l’ordre dans lequel ils voulaient voir se concrétiser leurs demandes.

C’est comme si j’allais ignorer des fonctionnalités si jamais ils m’avouaient qu’elles étaient moins prioritaires. Eux voulaient tout et tout de suite, car tout était important.

Or, je ne pouvais évidemment pas tout faire d’un coup. Ce que je voulais, c’était un ordre dans lequel je pouvais traiter les sujets. Et ce serait mieux si je pouvais commencer par le plus important. Alors comment fait-on ?

On le fait soi-même, en faisant le Sherlock pour recueillir un maximum d’indices et trier dans l’ordre que cela nous évoque.

Concrètement, lors des échanges de début de projet, j’ai comme objectif, non seulement de clarifier les besoins, mais aussi de jauger ce qui est le plus important.

Pour évaluer ce qui est “important”, je détermine les objectifs primordiaux du projet. Est-ce qu’il s’agit de faire économiser de l’argent ? Réduire des délais ? Augmenter les revenus ? Éliminer des risques ?

Une fois l’important cadré, on peut poser des questions pour mettre en perspective la fonctionnalité demandée. Le but est de savoir si elle contribue, et à quel point, à l’atteinte des objectifs primordiaux.

Par exemple, si l’objectif est de réduire les coûts, on peut demander en quoi la fonctionnalité va diminuer les coûts, et si on peut estimer cette diminution.

On peut alors se forger une idée sur la place qu’aura cette fonctionnalité dans notre liste.

Faites comme Amazon !

J’aimerais finir avec une petite anecdote issue d’un entretien que j’ai eu pour un projet de site de commerce. Ça avait commencé normalement avec une liste de souhaits cohérents. Puis, le client me demande :

Client
“On peut suggérer d’autres produits lorsque le client commence à remplir son panier ?”
Moi
“Bien sûr. Quels seraient les critères pour suggérer un autre produit ?”
Client
“???”
Moi
“Si on a le produit A dans le panier, qu’est-ce qui fait qu’on suggère le produit B plutôt que le C ?”
Client
“Vous n’avez qu’à faire comme Amazon.”

Cela n’avait pas l’air d’être un besoin adossé à un objectif primordial. Je l’avais donc traité en fin de projet.

Finalement, le client n’en voulait plus : il était incapable de mettre un produit en avant plutôt qu’un autre.